Política de reembolso

Política de Reembolso -Miraleo

Última actualización: 2 de mayo de 2026

1. MARCO LEGAL Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS Miraleo garantiza la inversión de sus clientes a través de un sistema de resolución de incidencias estructurado en tres niveles, asegurando la transparencia y el cumplimiento de las normativas de consumo vigentes.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA) Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Restricción por Higiene (Art. 103.e): Debido a la naturaleza de nuestras herramientas (uso personal en contacto con la dermis), el derecho de desistimiento queda anulado una vez desprecintado el producto por razones de protección de la salud e higiene.

  • Condiciones de Aceptación: Solo se procesarán devoluciones de productos que mantengan el sello de seguridad intacto, el embalaje original sin daños y no presenten signos de manipulación.

3. INCIDENCIA TÉCNICA (DAÑOS DE ORIGEN O FABRICACIÓN) Miraleo responde por cualquier defecto de fabricación que impida la correcta intervención mecánica del método.

  • Plazo de Reporte: El cliente debe notificar cualquier anomalía técnica en un máximo de 24 horas tras la recepción.

  • Protocolo de Verificación: Es obligatorio adjuntar un vídeo técnico que demuestre el defecto (cerdas desprendidas, fallos en el mango o daños de transporte).

  • Resolución: Una vez validado el fallo, se procederá al reembolso total o crédito en tienda. Por razones de seguridad biológica, Miraleo no requiere el retorno físico del material defectuoso.

4. GARANTÍA DE RESULTADOS (EL RETO DE 21 DÍAS) Esta garantía se activa únicamente si, tras la ejecución correcta del protocolo de 21 días, no existen cambios visibles.

  • Ventana de Ejecución: La solicitud debe realizarse estrictamente entre el día 22 y el día 30 tras la recepción.

  • Requisitos de Validación: El cliente debe aportar el Registro de Hábitos y la comparativa fotográfica de control (Día 1 vs. Día 21).

  • Liquidación Final: Al ejecutarse la garantía, se reembolsa el valor del producto físico. El cliente conserva el acceso de por vida a la propiedad intelectual del Método Maestro, cuyo valor no reembolsable es de:

    • Kit Individual: Reembolso de 11,99€ (valor de la licencia digital de 5,00€ ya consumida).

    • Kit Dúo: Reembolso de 16,99€ (valor de las licencias digitales de 8,00€ ya consumidas).

    • Kit Trío: Reembolso de 24,99€ (valor de las licencias digitales de 10,00€ ya consumidas).

5. PROTOCOLO UNIFICADO DE DEVOLUCIÓN Para ejecutar cualquiera de las vías anteriores, el cliente debe seguir este orden:

  1. Notificación Inicial: Contactar a soporte@miraleo.com indicando número de pedido y tipo de incidencia.

  2. Envío de Evidencias: Adjuntar documentación según el caso (fotos del sello intacto, vídeo del defecto o registro de hábitos).

  3. Logística: En Desistimiento, el cliente gestiona y paga el envío del producto sellado. En Incidencia Técnica o Garantía de Resultados, el cliente conserva el producto y no se requiere envío físico.

  4. Cierre: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la validación.

6. CANCELACIONES La cancelación solo es efectiva antes del procesamiento del envío. Una vez generado el número de seguimiento, se deberá proceder por la vía del Desistimiento (Punto 2) sin romper el sello de higiene.